Wie zufrieden sind die Kunden mit den Leistungen von Gebrüder Weiss (GW)? Diese Frage stand im Zentrum einer weltweiten Zufriedenheitsstudie, die das Logistikunternehmen von der Tochtergesellschaft dicall – Weiss Logistik Systeme unter mehr als 1.500 Kunden in Europa, Asien und den USA durchführen ließ.
Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,87 auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 6 (überhaupt nicht zufrieden) übertrifft das aktuelle Fazit der Interviewten zur Gesamtzufriedenheit leicht die letzte Erhebung aus dem Jahr 2022 (1,88). Insgesamt vergaben 84 Prozent der Befragten die Bestnoten 1 oder 2.
Sehr gute Rückmeldungen erhielt GW für die persönliche Kundenbetreuung. Der Sales Support erreichte auf der sechsstufigen Skala einen Spitzenwert von 1,64. Auch die Leistungen im Bereich Lagerlogistik überzeugten: So lobten die Kunden die schnelle und reibungslose Umsetzung von Logistikprojekten (Durchschnittswert: 1,61) und beurteilten den Logistiker als innovativ (Durchschnittswert: 1,91).
Fast 97 Prozent der Kunden würden Gebrüder Weiss weiterempfehlen, mehr als Dreiviertel haben das bereits getan (77,6 Prozent). Im Branchenvergleich zeigt sich das Unternehmen wettbewerbsstark: 31 Prozent der Kunden bewerten GW besser als Mitbewerber, rund 63 Prozent als gleich gut.
Auch in den Bereichen Digitalisierung und Supply Chain Management zeigt sich der Logistiker gut aufgestellt. So nutzt knapp die Hälfte der Befragten das digitale Kundenportal „myGW, in Deutschland sogar 79 Prozent. Besonders gefragt sind Funktionen zur Kommunikation und Angebotsübersicht, wobei Kunden hier weiteres Verbesserungspotenzial sehen.
Beim Umgang mit Lieferkettenstörungen lobten die Befragten vor allem die rechtzeitige Information, wünschten sich jedoch noch mehr proaktive Lösungsvorschläge. „Wir erkennen das klare Signal, die Digitalisierung der Serviceprozesse weiter auszubauen und die Kunden mit intelligentem Supply Chain Management noch intensiver zu unterstützen“, sagt Peter Schafleitner, Mitglied der Geschäftsleitung bei Gebrüder Weiss.
