Ende 2017 führte viadonau erneut eine Befragung zur Zufriedenheit der Nutzer der Wasserstraße durch. Ziel ist es, die Service-Qualität in Bezug auf die Wasserstraße, den Schleusen und den Donau River Information Services noch besser an die Bedürfnisse der Schifffahrtstreibenden anpassen zu können.
Äußert zufrieden waren die Kunden mit den Instandhaltungsmaßnahmen, der Qualität der Fahrrinnenbezeichnung und der Durchführung der Schleusung, das zeigen die Bewertungen die jeweils über 90 Prozent liegen. Auch die Sicherheit und Ausstattung wird von über 90 Prozent weiterhin als „gut“ bzw. „ausgezeichnet“ empfunden, während Zeitpunkt und Dauer der Sperren für Revisionen und Reparaturen eine neue Bestnote von 2,19 erzielten.
Die Qualität, Aktualität und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationsdienste erreichten bei der aktuellen Umfrage zwischen 82 Prozent und 92 Prozent positive Rückmeldungen. Am häufigsten werden dabei Pegelstände und mehrtägige Pegelprognosen bei Niederwasser abgefragt (96 %), Informationen zu Fahrwassertiefen an Seichtstellen (95 %), Nachrichten für die Binnenschifffahrt (93 %) und der Schleusenstatus (92 %).
Um stets die Leistungsfähigkeit der Wasserstraße nachhaltig zu verbessern, bleibt für das Unternehmen weiterhin das Verbesserungspotenzial im Vordergrund – so werden die Ergebnisse der jährlich durchgeführten Umfrage dazu genutzt, um eine laufende Anpassung der Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden gewährleisten zu können.
