Multichannel-Logistik in blau-weiß oder wie die österreichische Arbor Management Consulting in der Fanartikellogistik einen Volltreffer gelandet hat
Mit über 135.000 Mitglieder, 150.000 Fan-Club-Mitgliedern und 1.500 Fan-Clubs weltweit ist der FC Schalke 04 der zweitgrößte Sportverein in Deutschland. Über verschiedenste Vertriebskanäle werden rund 2.500 Merchandising-Produkte weltweit den Fans angeboten.
Um die Liefer- und Servicequalität zu verbessern und Optimierungspotenziale aufzuspüren wurde Arbor Management Consulting mit der Analyse der Logistikprozesse betraut. In weiterer Folge hat das österreichische Beratungsunternehmen mit der Ausschreibung und der Auswahl des Fulfillment-Dienstleisters Rhiem das Fundament für ein erfolgreiches Outsourcing-Projekt gelegt.
Der Standort von Rhiem liegt in Voerde, rund 40 Kilometer von der Vereinszentrale in Gelsenkirchen entfernt. Das ist nahe genug, um die Verkaufsstellen in der Region mehrmals pro Woche flexibel und effizient mit Ware versorgen zu können. Rhiem hat sich als Fulfillment- und E-Commerce-Dienstleister etabliert, organisiert für Marken wie L’Oreal, Remember, Verbatim und Build-a-Bear die Lagerhaltung, den Versand und das Retouren-Management und verfügt zudem über große Erfahrung bei der Individualisierung von Produkten.
Gemeinsam mit Arbor Management wurden alle Prozesse neu gestaltet. Das Rhiem-eigene Lagerverwaltungssystem wurde maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des FC Schalke 04 angepasst. Im Probebetrieb erfolgte die komplette Übersiedelung des Lagers. In nur drei Tagen konnte das komplette Geschäft – inklusive aller Prozesse und sogar mit individueller Beschriftung der Trikots – aus dem neuen Lager hochgefahren werden. Das Resümee: Logistikkosten konnten deutlich gesenkt, Lieferzeiten und Servicequalität maßgeblich verbessert und das Retouren-Management – durch raschere Rückführung in den Kreislauf – optimiert werden.
Vor eineinhalb Jahr war die Ausgangslage eine andere, erzählt Arbor-Geschäftsführer Wolfgang Minarik: „Eine in die Jahre gekommene Logistikhalle und eine veraltete Infrastruktur konnten mit der kontinuierlich wachsenden Zunahme und den komplexen Anforderungen des Multichannel-Handels nicht mehr Schritt halten.“
Der FC Schalke 04 bietet seinen Fans vielfältige Möglichkeiten Merchandising Produkte zu erwerben. Zusätzlich zum klassischen Versandhandel gilt es Webshop-Kunden rasch zu beliefern. Aber auch der Fachhandel, eigene Fan-Shops sowie Stadion-Kioske oder Vereinsbusse, die bei Auswärtsspielen eingesetzt werden, müssen mit Waren ausreichend versorgt werden. Und natürlich können die Schalke 04-Fans Trikots mit Ihrem Wunschnamen bestellen.
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