Vor einem Jahr erklärte Rodolphe Saadé, Chairman und CEO der CMA CGM Group, die „Customer Centricity“ zu einem der Schwerpunkte des Konzerns. Seitdem hat die Containerreederei die Kundenbeziehungen neu bewertet, um ein klares Verständnis der Anforderungen zu bekommen, und um folglich einen neuen, hochqualitativen Service bieten zu können. Im Rahmen der 18. TPM Annual Conference, die derzeit in Long Beach, Kalifornien stattfindet, gab das Unternehmen jetzt seine neue Strategie zur Kundenorientierung bekannt.
Zukünftig werden Informationen dem Kunden nicht nur schneller, sondern auch personalisiert zur Verfügung gestellt. Informationen, die CMA CGM vorliegen, sollen effektiver genutzt werden, um Kundenbedürfnisse bereits weit im Voraus zu identifizieren. Investitionen in Bereiche wie Analytics und Business Intelligence werden zudem neue, umfangreiche Serviceleistungen hervorbringen. Die weltweite Umgestaltung der Prozesse, wie Kunden mit CMA CGM interagieren werden, soll zu einer schnelleren und effektiveren Kommunikation führen.
Bereits in den kommenden Monaten werden die Kunden von CMA CGM auf innovative und neue Produkte zurückgreifen können:
- Eine neue Finanzlösung, die Kunden hilft, ihre Geschäfte international auszuweiten
- Eine Vielzahl an digitalen Lösungen, die eine gänzlich digitale Interaktion zwischen CMA CGM und den Kunden ermöglichen werden: Online-Kundenservice, Chat-Anwendungen, Online-Abwicklung von Claims & Disputes, Dokumenten-Self-Service, neues Reporting-Dashboard und vereinfachte Benutzeroberflächen, One-Step-Buchungen und mobile Nachverfolgungsmöglichkeiten
- Weltweite Online-Zahlungsmöglichkeiten
- Persönliche Assistenten, die den Kunden dabei unterstützen, neue Märkte zu erreichen – dank der Expertise und Präsenz von CMA CGM in mehr als 160 Ländern
- Neue Logistiklösungen, z.B. moderne Hubs, um die Lieferkette unserer Kunden zu verbessern
Der Einsatz von intelligenten Containern wird für CMA CGM-Kunden zum Standardangebot gehören. Spezielle Smart-Container wurden in Partnerschaft mit Traxens entwickelt. Ein hochmodernes System, das Kunden vollständige, zuverlässige und pünktliche Daten liefert:
- Nahezu Echtzeitinformationen, auch während des Landtransports: Geografische Position, äußere und innere Temperatur, Feuchtigkeitsschwankungen, Stöße und Türöffnungen
- Personalisierte Benachrichtigungen
- Routenaufzeichnung, um auf Abweichungen in Lieferketten reagieren zu können
- Geofencing: Benachrichtigungen über die Bewegung des Containers im Rahmen vorher definierter geografischer Kontrollpunkte
- Benachrichtigung über die Entladung von Containern, um den Landtransport pünktlich organisieren zu können
Die Smart-Container sind mit einer hochmodernen Technologie ausgestattet, die es erlaubt, die Ladung jederzeit verfolgen zu können. Diese Technologie ist vollständig in die Prozesse von CMA CGM integriert und mit allen Systemen der Reederei kompatibel.
