Anfragen und Probleme entlang der Lieferkette sind Alltag im täglichen Logistikgeschäft. Hapag-Lloyd hat die Dringlichkeit erkannt, die Anliegen seiner Kundenschnell zu lösen und garantiert jetzt eine zeitnahe und zufriedenstellend Bearbeitung.
Um diesen Qualitätsansatz zu verwirklichen, hat sich die Reederei das Ziel gesetzt, 80 Prozent der eingehenden Fälle innerhalb von acht Stunden und 95 Prozent innerhalb von 24 Stunden zu lösen. Dieses ambitionierte Ziel steht im Mittelpunkt des achten Qualitätsversprechens „Fast Case Resolution“.
Konkret wird Hapag-Lloyd die Bearbeitungszeit zwischen dem Eingang einer Kundenanfrage und deren Beantwortung und Lösung erheblich verkürzen, seien es Buchungsänderungen, Stellplatzanfragen, Value Added Services, Container-Tracking oder sonstige Anliegen. Unterstützt durch ein neu eingeführtes Case Management System werden die internen Prozesse optimiert.
Hapag-Lloyd zeigt seine Leistungen im Bereich „Fast Case Resolution“ über das Customer Dashboard sowohl auf globaler als auch auf individueller Kundenebene vollständig transparent. Hier können die Kunden relevante Daten über den Bearbeitungsprozess aller beteiligten Partner einsehen.
Mit einer Flotte von 250 Containerschiffen und einer Gesamttransportkapazität von 1,8 Mio. TEU zählt Hapag-Lloyd zu den weltweit führenden Linienreedereien. Das Unternehmen ist mit circa 13.400 Mitarbeitenden an Standorten in 130 Ländern mit 394 Büros präsent. Weltweit 121 Liniendienste bieten Verbindungen zwischen mehr als 600 Häfen auf allen Kontinenten. Hapag-Lloyd verfügt über einen Containerbestand von rund 2,8 Mio. TEU – inklusive einer der größten und modernsten Kühlcontainerflotten.
