TFG Transfracht, Marktführer im Hinterlandverkehr mit den deutschen Seehäfen, zentralisiert seinen Kundenservice am Standort Hamburg. Ab sofort steht das neu formierte Customer Service Team den Kunden werktags in der Zeit von 7-19 Uhr zur Verfügung. „Wir freuen uns auf die künftig noch intensivere Zusammenarbeit mit unseren Kunden“, sagt Philipp Best, Leiter Customer Service.
Der Customer Service der Transfracht versteht sich als zentraler Ansprechpartner bei allen Belangen rund um die Auftragsabwicklung der Seehafenvor- und -nachläufe; von der Beratung über Buchungsvarianten, Kapazitätsauskünfte bis hin zur Transportverfolgung. Geführt werden die einzelnen Gruppen des Customer Services durch die beiden Teamkoordinatoren Claudia Penning und Christian Scharff.
Über die Zentralisierung des Customer Services werden einheitliche Prozessabläufe geschaffen und eine verbesserte Kommunikation erreicht. Außerdem ermöglicht die räumliche Nähe der Bereiche Key Account Management und Netzwerksteuerung in Hamburg engere Abstimmungsmöglichkeiten und schnelle Reaktionen. Und schließlich kann das Unternehmen so den Fokus stärker auf den Vertrieb der Leistungen setzen.
TFG Transfracht bietet für Reeder und Spediteure integrierte „port-to-door“-Lösungen von den deutschen Seehäfen Hamburg, Bremerhaven und Wilhelmshaven direkt zum Endempfänger in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie vom Verlader zu den deutschen Seehäfen. Das flächendeckende AlbatrosExpress-System des Unternehmens ist mit 23 Relationen und mehr als 13.500 Verbindungen jährlich das dichteste Zugnetzwerk im europäischen Seehafenhinterlandverkehr.
