Singapore Airlines (SIA) und die Alibaba Group gaben letzte Woche eine umfassende strategische Zusammenarbeit bekannt, die darauf abzielt, die Kundenerfahrung für Reisende durch das transformative Potenzial von Technologie zu verbessern und ihre Kräfte auch in anderen Bereichen bündeln zu können. Die Kooperation umfasst mehrere Akteure im System der Alibaba Group, einschließlich Fliggy, Alibaba Cloud, Alipay und Cainiao Network.
Die Partnerschaft erstreckt sich über Bereiche wie Flugticketverkauf, Kundenbindungsprogramme, Marketinginitiativen, Cloud-Services, Zahlungen und Logistik. Die Fähigkeiten beider Gruppen, kombiniert mit dem Zugriff auf die mehr als 600 Mio. monatlich aktiven mobilen Nutzer allein auf den Alibaba-Einzelhandelsmärkten in China, werden neue Vorteile für Kunden in den Einzelhandels- und Reisewertschöpfungsketten erschließen. SIA und die Alibaba Group erhalten umsetzbare Kundeninformationen zum Vorteil der Reisenden in einem der am schnellsten wachsenden Reisemärkte der Welt.
SIA wird eng mit Cainiao Network, der Logistiksparte der Alibaba Group, zusammenarbeiten, um die internationalen Luftfrachtdienste zu verbessern und Cainiao Network bei der Entwicklung eines globalen intelligenten Logistiknetzwerkes zu unterstützen, das innerhalb von 24 Stunden in China und innerhalb von 72 Stunden weltweit liefert.
Der Zusammenschluss stellt eine bedeutende Erweiterung einer Partnerschaft zwischen SIA und der Alibaba Group-Tochter Alipay dar, die 2013 als Zahlungsoption auf der SIA-Website eingeführt wurde. Im Jahr 2016 wurde zudem ein offizieller SIA-Flagship-Store für die damalige Alitrip (später umbenannt in „Fliggy“), die Reisedienstplattform von Alibaba, für den Direktkauf von SIA-Flugtickets durch Endkunden in China eingeführt.
Aufbauend auf diesen Initiativen spiegelt die erweiterte Partnerschaft die nahtlose Konvergenz von Online- und Offline-Einzelhandelserfahrungen in einer digitalen Realität wider. Dieser Ansatz passt zu SIAs Position als eine der weltweit führenden Fluggesellschaften und zum Schwerpunkt auf die Innovation des Kundenerlebnisses durch Digitalisierung.
