Pünktlichkeitsquoten gehören zu den meistbeworbenen Kennzahlen in der Logistikbranche, sind allerdings mit Vorsicht zu genießen.Während einige Anbieter mit Quoten von 98 Prozent oder höher werben, verweist der Hamburger Express-Logistiker Zipmend auf abweichende Werte.Demnach zeigen interne Audits großer europäischer Verlader ein anderes Bild: Die tatsächlichen Pünktlichkeitsraten liegen häufig unter 90 Prozent – selbst unter Berücksichtigung eines Kulanzfensters von drei Stunden.Für Zipmend-CEO Timm Trede ist daher klar: „Wenn mir jemand eine extrem hohe Pünktlichkeitsquote präsentiert, frage ich zuerst: Wie messt ihr das?“
Nach Angaben des Express-Logistikers unterscheiden sich die zugrunde liegenden Messmethoden nämlich erheblich.Manche Anbieter definieren eine „Lieferung am Dienstag“ als 24-Stunden-Fenster, andere werten Abweichungen von drei bis vier Stunden noch als pünktlich.
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