Mit einer Flotte von 299 Containerschiffen und einer Gesamttransportkapazität von 2,3 Mio. TEU ist Hapag-Lloyd eine der weltweit führenden Linienreedereien. Im Rahmen der Strategie 2030 führt das Hamburger Traditionsunternehmen jetzt erweiterte Qualitätsversprechen ein.
Konkret sollen verbesserte operative Leistungen, optimierte Kundenprozesse und der Ausbau digitaler Lösungen die Innovationskraft stärken sowie Wachstum und Effizienz im globalen Netzwerk fördern. Damit wolle man allfällige Verspätungen weiter minimieren, die Zuverlässigkeit steigern und den Kunden mehr Planbarkeit, Transparenz und Effizienz bieten, lautet der Anspruch der Reederei.
Hapag-Lloyd verweist in diesem Zusammenhang auf die in den vergangenen Jahren erzielten Fortschritte. Demnach werden 90 Prozent der Kundenbuchungen nun innerhalb einer Geschäftsstunde bearbeitet (im Vergleich zu 60 Prozent im Jahr 2019) und 93 Prozent der Anrufe innerhalb von zwölf Sekunden entgegengenommen. Zudem erfolgt die Lösung der Kundenanfragen zu 88 Prozent innerhalb von acht Geschäftsstunden.
Die erweiterten Qualitätsversprechen bekräftigen das langfristige Ziel des Unternehmens, „Undisputed Number One for Quality“ unter den Linienreedereien zu werden. „Es geht nicht nur darum, uns Ziele zu setzen – es geht darum, klare Standards für unsere Branche zu definieren und jeden Tag gleichbleibend hohe Qualität zu liefern“, sagt Rolf Habben Jansen, CEO von Hapag-Lloyd.
