Der technologische Fortschritt bleibt rasant, globale Dynamiken verändern sich nahezu täglich, und die Erwartungen der Verbraucher wandeln sich schneller als je zuvor in der Geschichte des Einzelhandels. Vor diesem Hintergrund richtet Manhattan Associates – ein auf Software-Lösungen für Logistik und Supply Chain spezialisiertes Unternehmen – den Blick auf zu erwartende Trends und mögliche Strategien für 2026.
Die folgenden Prognosen stützen sich auf fundierte, datengestützte Erkenntnisse, jahrzehntelange Branchenerfahrung sowie auf Beobachtungen und Rückmeldungen aus der Zusammenarbeit mit Kunden in den vergangenen zwölf Monaten. Im Fokus stehen unter anderem die zunehmende Verbreitung Künstlicher Intelligenz (KI) in allen Bereichen der Wirtschaft, die weitere Transformation des Handels und die Auswirkungen von Trends wie „Hyper-Personalisierung“ auf bereits stark belastete Lieferketten.
Nach Ansicht von Manhattan Associates werden im kommenden Jahr KI-Tools in größerem Umfang zum Einsatz kommen, um die Kosten für arbeitsintensive Aufgaben zu senken und die Projektumsetzung erheblich zu beschleunigen. Diese KI-Tools werden sich dahingehend weiterentwickeln, dass sie Störungen oder Probleme automatisch erkennen und bearbeiten können, wodurch Prozesse sich selbst korrigieren und die Lieferketten insgesamt robuster und widerstandsfähiger werden.
Professional-Services-Organisationen beschleunigen die Einführung KI-gesteuerter Automatisierung, um ihre Leistung zu optimieren. Dies ermöglicht eine schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter, eine intelligentere Ressourcenzuweisung und Supportmodelle, die die operative Leistungserbringung verbessern.
Da Kunden zunehmend Transparenz und nachweisbaren Mehrwert erwarten, werden sich Professional-Services-Teams verstärkt auf lösungsorientierte Zusammenarbeit mit klar messbarem Nutzen konzentrieren. Sie nutzen Echtzeitdaten und kollaborative Plattformen, um Lösungen gemeinsam zu entwickeln und so einen schnelleren ROI zu erzielen.
Zwar ist davon auszugehen, dass im nächsten Jahr mehr Unternehmen neue KI-Funktionen nutzen werden, doch wird das Wachstum im Vergleich zum rasanten Tempo der letzten 24 Monate eher abnehmen. Im Jahr 2026 werden Unternehmen schnell erkennen, dass sie Datenbereinigung und digitale Modernisierung benötigen, wenn sie neue KI-Funktionen effektiv nutzen wollen. Dadurch gewinnen sie die Geschwindigkeit, die Genauigkeit und den echten Mehrwert, nach dem sie suchen.
Im B2B-Bereich wird intelligente Entscheidungsfindung genau zum Zeitpunkt der Kaufentscheidung zunehmend zum Standard, da Unternehmen ihren Kundenservice und ihre Rentabilität maximieren wollen. Intelligente Beschaffung, Auftragsverteilung im Verhältnis zum Angebot und kontinuierliche Neuzuweisung werden ein wiederkehrendes Thema sein, wodurch ERP-Systeme im Hinblick auf die Erfüllung der Kundenerwartungen im Jahr 2026 in den Fokus rücken werden.
Der Verbraucher ist heute allgegenwärtig: Er möchte von überall aus Transaktionen durchführen, Bestellungen nach seinen Wünschen ausführen lassen und Artikel nach Belieben zurückgeben. Infolgedessen muss sich die Lieferkette in Echtzeit auf Kundenaufträge konzentrieren, unabhängig davon, über welchen Kanal die Bestellung eingeht. Es ist mit einer beschleunigten Einführung des Unified Commerce zu rechnen, da Einzelhändler mit den steigenden Anforderungen der Hyper-Personalisierung zu kämpfen haben.
Bis Ende 2026 werden herkömmliche Kassensysteme durch mobile POS-Plattformen ersetzt, die eher als Omnichannel-Hubs und weniger als Transaktionsterminals dienen. Diese Plattformen sind mit Echtzeit-Bestands- und Fulfillment-Systemen verbunden und bieten Mitarbeitern dynamische Optionen wie Versand aus dem Laden, spätere Abholung oder Lieferung am selben Tag am Ort der Entscheidung.
Sie bieten auch umfangreiche Informationen für die Mitarbeiter, darunter Kundenhistorie, Treuestatus, aktuelle Browsing-Aktivitäten und offene Warenkörbe. Damit sind die Mitarbeitenden in der Lage, Kunden schneller, genauer und individueller zu bedienen.
Einzelhändler wie Walmart haben bereits enorme Investitionen in den Conversational Commerce angekündigt. Man kann davon ausgehen, dass dies die Art und Weise, wie wir online einkaufen, grundlegend verändern wird – weg von der traditionellen Suche hin zum Einkaufen mit KI-Interaktion.
Der Bereich Social Commerce wird weiterhin rasant wachsen. TikTok Shop hat gerade ein Rekordjahr hinter sich, in dem durchschnittlich 6.000 Live-Shopping-Sessions pro Tag auf der Plattform stattgefunden haben. Laut Nielsen IQ wächst der Markt in Deutschland im europäischen Vergleich am schnellsten.
Manhattan Associates ist ein US-amerikanisches Unternehmen, das Software-Lösungen für Logistik und Supply Chain Management anbietet. Es entwickelt und vertreibt Lagerverwaltungs-, Transportmanagement-, Auftragsabwicklungs- und Lieferketten-Optimierungslösungen sowie Cloud-basierte Plattformen für Warehouse Management, Inventory Optimization und Related Services. Das Unternehmen wurde 1990 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Atlanta, Georgia.
