Hapag-Lloyd will für Kunden immer erreichbar sein

Mit Millionen von Anrufen jährlich ist sich die Reederei der Bedeutung eines zuverlässigen und schnellen Telefonservices für die gute Beziehung zur Kundschaft bewusst.

Hapag-Lloyd will für Kunden immer erreichbar sein Bild: Hapag-Lloyd
Mit der Einführung des neunten Qualitätsversprechens „Always Accessible“ adressiert die Containerreederei Hapag-Lloyd einen Schlüsselfaktor der Kundenzufriedenheit.Gemeint ist die schnelle Erreichbarkeit, wenn Unterstützung benötigt wird.Als Maßnahme zur Verbesserung des Servicequalität setzt sich das Unternehmen das ehrgeizige Ziel, Kundenanrufe in mindestens 90 Prozent der Fälle innerhalb von 12 Sekunden anzunehmen und eine Anrufannahmequote von insgesamt 97 Prozent zu gewährleisten.Dafür führt Hapag-Lloyd schrittweise neue Prozesse und Systeme ein.„Wenn wir schnell ans Telefon gehen, Verzögerungen vermeiden und die Zahl der abgebrochenen Anrufe deutlich reduzieren, ist das ein großer Schritt, um die Erfahrungen unserer Kundschaft beim Kontakt mit unserem Customer Service zu verbessern.

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