Im November ist das neunte Lieferpaket von casa (customer service and sales application) bei DB Cargo live gegangen. Damit ist der letzte große Schritt hin zur Erneuerung des KundenServiceSystems (KUSS) getan – dieses durfte nach über 25 Jahre Betrieb in den Ruhestand gehen.
Mit der Einführung von casa vom Marktführer Salesforce wird nicht nur der Vertrieb, sondern nun auch der Kundenservice von DB Cargo mit einer IT nach neuesten Standards ausgestattet. Das System eröffnet den Kunden unkomplizierte Kommunikationskanäle sowie übersichtliche und gebündelte Informationen für den gesamten Abwicklungsprozess.
„Als Bahnlogistiker bringen wir Güter schnell, sicher und umweltfreundlich ans Ziel“, so Arlene Bühler, CIO/CDO der DB Cargo AG. „Mit digitalen Systemen wie casa bieten wir unseren Kunden maßgeschneiderte und einfach zugängliche Logistiklösungen an. Wesentliche Erfolgsfaktoren dafür sind leistungsfähige Daten als auch gebündeltes IT-Expertenwissen von DB Cargo, DB Systel und Salesforce.“
Rund 2.000 Mitarbeitende von DB Cargo nutzen casa mittlerweile beinahe täglich im Vertrieb und Control Tower. Mit der Einführung des Systems ergeben sich völlig neue Entwicklungsmöglichkeiten für die Geschäftsfähigkeiten auf Basis derselben Technologieplattform, wie beispielsweise weitergehende Vertriebs- und Marketinglösungen.
Dr. Martin Prager, Projektleiter casa: „Mit casa können die Mitarbeitenden nicht nur Kundenbedürfnisse aus einem modernen CRM-System heraus zielgerichtet bedienen – auch die DB Cargo Kunden profitieren von einem schnelleren und präziseren Service von der Angebotsanfrage bis hin zur Abrechnung. Dank der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit der DB Systel und Salesforce heben wir den Kundenservice bei der DB Cargo auf ein neues Level.“
