MIKE, der digitale Assistent der ÖBB Rail Cargo Group (RCG), unterstützt Kunden, Partner und Mitarbeitende mit digitalen Services rund um den Warentransport. Das macht die Abwicklung von Verkehren – von der Transportanfrage bis zur Abrechnung – einfacher, effizienter und transparenter. MIKE wird laufend weiterentwickelt: Dabei werden Kunden in einem agilen Arbeitssetting gleich von Anfang an – von der Konzeption bis zum Rollout – mit an Bord genommen.
Ein aktuelles Beispiel für diese agile Zusammenarbeit ist die Pilotierung der Ganzzugbestellung: Die Kunden Omya und Rohrdorfer haben gemeinsam mit den Logistik- und Digitalisierungsexperten der RCG sowie der Partneragentur Sclable an einem Konzept getüftelt, gegenseitiges Feedback eingeholt und den neuen Service entlang der Kundenbedürfnisse und -prozesse entwickelt. Nun ist das Modul Ganzzugbestellung für diese beiden Unternehmen in der Pilotphase live.
Rohrdorfer ist österreichischer Marktführer in den Bereichen Beton und Gesteinskörnungen wie Sand, Kies & Splitt. Die Omya GmbH ist in Österreich der führende Anbieter von Industriemineralen auf der Basis von Calciumcarbonat und Dolomit.
Der neue Service macht die transparente Abstimmung zwischen der RCG und ihren Kunden noch einfacher: Alle Beteiligten haben jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status ihrer Planzüge einzusehen und zu prüfen und Auftragsdaten lassen sich im Handumdrehen ändern. Das bietet viele Vorteile wie weniger Abstimmungen per E-Mail oder Telefon, wenn ein Zug geändert oder storniert werden muss – stattdessen gibt es proaktiv Informationen.
Außerdem stellt MIKE einen zentralen Kanal zur Verfügung, in dem Wochenpläne, Stornierungen und Änderungen von Planzügen auf einen Blick einzusehen sind. Kunden und Partner arbeiten auf einer gemeinsamen Datengrundlage – Schluss mit unzähligen Excel-Listen und aufwendigen Abstimmungen.
In den kommenden Monaten werden mit weiteren Pilotkunden zusätzliche Services, wie z. B. die Ad-hoc-Zugbestellung, konzipiert, entwickelt. Außerdem wird die Ganzzugsbestellung als neuer Service in MIKE auf weitere Kunden ausgerollt.
