DHL Global Forwarding, Freight führt neue Features und verbesserte Funktionalitäten für die digitale Kundenplattform myDHLi ein. Nach dem erfolgreichen Start vor einem Jahr hat der internationale Frachtspezialist von Deutsche Post DHL Group die globale Verfügbarkeit der Plattform von zunächst acht auf inzwischen 62 Länder erweitert. Gleichzeitig stiegen die Onlinebuchungen um 56 Prozent (Q1/2021 gegenüber Q1/2020).
Diese Expansion geht mit verbesserten Funktionalitäten wie der integrierten Option „Save and Edit“ zur Speicherung und späteren Bearbeitung von Transportangeboten sowie mit neuen Services wie myDHLi Reports für eine erhöhte Sendungstransparenz einher. Darüber hinaus steht die Plattform erstmals auch Kunden in der Straßenfracht zur Verfügung. Der Rollout startet aktuell in der Türkei.
„Ende 2020 nutzten 1.000 Kunden die Plattform. Nur vier Monate später konnten wir bereits rund 3.000 Anwender in 62 Ländern zu unseren myDHLi-Partner zählen“, so Tim Scharwath, CEO DHL Global Forwarding, Freight. „Angesichts der enorm erfolgreichen Markteinführung werden wir die Plattform sukzessive ausbauen, beispielweise durch die Hinzunahme weiterer Sprachen.“
Die Funktion „Quote + Book“ bietet, basierend auf einer Analyse des Nutzerverhaltens und dem modernen Anwendungsdesign, eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit. Kunden können die Buchungsvorgänge jederzeit speichern und während des Angebotszeitraums erneut aufrufen und fortsetzen. So lassen sich wichtige Angaben, die zu Beginn der Buchung noch nicht verfügbar waren, zu einem späteren Zeitpunkt ergänzen.
Sämtliche Erweiterungen folgen den Leitprinzipien der kontinuierlichen Weiterentwicklung von myDHLi. Dazu gehört beispielsweise eine vollständige Sendungstransparenz mit ihren End-to-End-Informationen von der Abholung bis zur finalen Zustellung. Eine Altert-Funktion meldet, welcher Vorgang die besondere Aufmerksamkeit des Kunden erfordert.
„Bei myDHLi steht der Transportbedarf unserer Kunden sowie die Customer Experience im Vordergrund“, sagt Uwe Brinks, CEO DHL Freight. „Aufgrund der hohen Nachfrage und des positiven Feedbacks der myDHLi-Nutzer haben wir beschlossen, die bisher für Luft- und Seefracht angebotene Plattform auch für den Landverkehr zu öffnen.“
Dadurch avanciert myDHLi zur One-Stop-Plattform für sämtliche Kunden von DHL Global Forwarding, Freight. Gleichzeitig zahlt die Plattform auf die Nachhaltigkeitsstrategie von DHL ein. Seit Jänner 2021 neutralisiert DHL Global Forwarding die Kohlendioxid-Emissionen aller LCL-Seefrachtsendungen durch den Einsatz nachhaltiger Bio-Schiffskraftstoffe – ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Für alle anderen Transportarten kann auf Wunsch ein Emissionsausgleich beziehungsweise eine Neutralisation der CO2-Emissionen durch Biokraftstoffe gewählt werden.
Die Digitalisierung ist eine der strategischen Säulen von DHL Global Forwarding. Um die Entwicklungen in diesem Bereich der Logistikbranche weiter voranzutreiben, wurde am 11. Mai der einmal jährlich stattfindende „myDHLi Digital Summit“ etabliert. Die Veranstaltung hat zum Ziel, Innovationen rund um das Kundenportal myDHLi zu präsentieren und die Fortschritte der digitalen Transformation in der Logistik zu diskutieren und aktiv zu fördern.
