Mit der sofortigen Buchungsbestätigung können Maersk-Kunden ihre Buchungen jetzt innerhalb von Sekunden abschließen – im Vergleich zu früheren Wartezeiten von bis zu zwei Stunden. Diese Verzögerung als erste in der Branche zu beseitigen hat für die Containerreederei Priorität, da diese Wartezeit zu Unsicherheiten und zusätzlichen Arbeitsbelastungen bei der Verwaltung von Lieferketten für die Kunden führen kann.
„Bei uns kann man jetzt einen Container so einfach buchen wie ein Flugticket. Die sofortige Buchungsbestätigung ermöglicht es unseren Kunden schneller und einfacher mit Maersk zu interagieren. Es ist ein Meilenstein für die gesamte Branche und ein konkretes Beispiel dafür, wie wir unsere Strategie verwirklichen, wenn wir das Kundenerlebnis durch nahtlose digitale Angebote verbessern“, sagt Vincent Clerc, Chief Commercial Officer von A.P. Moller-Maersk.
Mit der neuen Lösung können Kunden die verfügbaren Routenoptionen mit verfügbarem Schiffsraum, einer Liste von Depots mit leeren Containern und einer Auswahl relevanter Mehrwertdienste einsehen. Noch wichtiger ist: Sie erhalten die Gewissheit, dass eine Buchung nicht zu einem späteren Zeitpunkt storniert wird.
Aufgrund mangelnder Schiffskapazität oder Verfügbarkeit von Equipment wurden bisher rund 10 Prozent der Buchungen in den Maersk-Systemen entweder abgelehnt oder für eine alternative Route bestätigt. Dies veranlasste die Kunden häufig zu Fragen und Änderungswünschen. Solche Nachfragen machten 15 Prozent aller Anrufe und Chats beim Maersk Kundendienst aus – und fast 200.000 E-Mails pro Monat.
Mit der Freigabe der Sofort-Buchungsbestätigung führt Maersk auch die Online-Buchung über die Maersk App ein. Die sofortige Buchung direkt vom Mobiltelefon aus ist eine weitere Funktion, die Maersk-Kunden vor allem in aufstrebenden Märkten schon lange auf der Wunschliste von stehen haben.
Die Buchungsbestätigung für ist über die Online-Buchungsmodule in der in beta-Version für die Marken Maersk Line, SeaLand und Safmarine für alle Kunden verfügbar. Die Funktionalität umfasst derzeit Trockenladungen. Es wird erwartet, dass im Laufe des Jahres 2019 Kühlgut, Gefahrgut und Binnencontainerplätze hinzu kommen.
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